Bir. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden “Fatihler Su Tesisatçısı” tarafından hazırlanmıştır. KVKK kapsamındaki talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir.

İki. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmet süreçlerimizde, talebin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik bilgisi: Ad, soyad gibi tanımlayıcı bilgiler.
• İletişim bilgisi: Telefon numarası, adres, ilçe/konum bilgisi.
• Talep/işlem bilgisi: Arıza açıklaması, randevu bilgisi, servis kaydı notları.
• Görsel/teknik kayıt: Kameralı kontrol veya tespit süreçlerinde, yalnızca işlemle sınırlı olmak üzere hat içi görüntü kaydı, fotoğraf (varsa).
• Web sitesi kullanım verileri: Çerez tercihleri ve temel erişim kayıtları (detaylar Çerez Politikası’nda yer alır).

Üç. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet talebinizin alınması, randevu/ekip yönlendirme ve saha operasyonunun yürütülmesi
• İletişim kurulması, talebinizin takibi ve geri dönüş sağlanması
• Hizmet kalitesinin artırılması, şikâyet/öneri süreçlerinin yönetilmesi
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğünün karşılanması
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, sistem ve erişim güvenliğinin sağlanması

Dört. Kişisel Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, WhatsApp üzerinden iletişim, web sitesi iletişim formu, saha keşfi ve servis esnasındaki kayıtlar gibi kanallardan sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.

Beş. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; talebinizin niteliğine göre açık rıza gerektiren durumlar hariç olmak üzere, ilgili mevzuatta öngörülen kişisel veri işleme şartlarına dayanılarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren hallerde (örneğin talebiniz dışında pazarlama iletişimi kurulması gibi) rızanız ayrıca alınır.

Altı. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki kişi/kurumlara aktarılabilir:

• Yetkili kurum ve kuruluşlar: Mevzuat gereği talep edilmesi halinde adli ve idari merciler.
• Hizmet sağlayıcıları: Barındırma (hosting), alan adı, e-posta altyapısı, web sitesi teknik bakım gibi destek hizmetleri (zorunlu olduğu ölçüde).
• İş ortakları: Hizmetin ifası için zorunlu olması halinde, sınırlı ve ölçülü şekilde.

Yedi. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Amaç ortadan kalktığında ve yasal saklama yükümlülüğü bulunmadığında; silme, yok etme veya anonim hâle getirme yöntemleri uygulanır.

Sekiz. İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında ilgili kişi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Dokuz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usulü

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; yazılı olarak veya tarafımızca sunulan iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi doğrulamaya yönelik bilgi talep edilebilir. Başvurularınız mümkün olan en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.

On. Güncellemeler

Bu aydınlatma metni, mevzuat ve operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlanır.

İletişim

KVKK kapsamındaki talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.

Görsel Galeri

Sayfa görselleri (dosya adları sizdeki listeye göre eklendi).